Надежность российских банков определяется, в основном, по финансовым показателям: достаточность капитала, группы рисков выданных кредитов и т.д.

Но нередко клиентам банков эти формальные показатели не позволяют сделать вывод о целесообразности сотрудничества с кредитными учреждениями в условиях банковской конкуренции. Ведь для клиентов немалую роль имеют и размеры комиссий за предоставляемые услуги, и уровень сервиса при их оказании. И нередко, конфликты при взаимодействии с банком, небрежно работающим с клиентами, создает немалые проблемы для людей.
 
В связи с этим, по предложению активистов движения защиты прав потребителей возник интернет-проект «Банк невысокой культуры обслуживания». Возглавил оргкомитет проекта Председатель ЦК профсоюза управленческих и финансовых специалистов Константин Клименко.
Вот что он сообщим для СМИ: «Общественность очень плохо информирована о реальном положении дел с качеством предоставляемых банковских услуг. Нередко, банк тратит огромные средства на рекламную кампанию, привлекает мировых звезд для своей раскрутки. А на деле клиент получает очень низкое качество банковских услуг. Я сам являюсь клиентом ряда банков и поражаюсь огромной разнице в качестве банковского сервиса. Например, я очень пожалел, что поверил рекламе Национального банка «Траст». Этот банк уже неоднократно создал мне реальные проблемы при оформлении автокредита и кредитной карты. Достаточно сказать, что для активации кредитной карты мне звонили сотрудники банка семь раз (!). Каждый раз они дотошно уточняли мои персональные данные. Был звонок даже ночью! А в результате ночного интервью сотрудник банка сообщил, что произошел технический сбой и банк не может установить «Пин-код». Я обращался с письменной претензией к Председателю Правления банка Надии Черкасовой, но безрезультатно. И мне стало интересно, а что думают другие клиенты об уровне сервиса Национального банка «Траст» и других кредитных учреждений?
Чтобы провести публичное исследование по данному вопросу, будет создан специальный интернет-портал, где пройдет общественное обсуждение качества банковских услуг. Наиболее одиозным кредитным организациям будет присвоено звание «Банк невысокой культуры обслуживания». Пусть потенциальные клиенты сделают соответствующие выводы и выберут наиболее клиентоориентированный банк!»